从人民大街到亚泰大街，从东南湖大路到繁荣路，方圆1.54平方公里、共160栋居民楼，大晴天儿走一圈大约需要两个小时。就这一片儿，王天秀每天都要跑上两趟。她是南关区南岭街道恒安社区的公用事业专干，一到冬天她就特别忙。哪家用户反映供热不达标，她就带上测温仪，拿着工作手册和“室温检测记录表”，来到用户家测温。

很多市民想了解，供热期间室温达不到18摄氏度，该向哪里反映，如何联系热企解决，测温是怎么个测法，退费该找什么部门?昨日，记者就跟随王天秀一同去测温，看看测温是如何进行的，测温仪是啥样的，怎样保证它的精准性。

请您记住这五步

第一步：向供热办或社区反映

第二步：热企上门解决

第三步：解决得不满意可要求公用事业专干测温

第四步：专干为您出具可申请退费的记录表

第五步：供暖期结束到供热办退费

王天秀正前往居民家测温。

测温过程：仪器很精准 全程零误差

第三方见证人在场

保证测温公平性

昨日不到8时，王天秀就来到了御翠豪庭小区，因这里的一位热用户反映家中室温不达标，热企几次解决都不满意，提出了测温要求。

当日一行的共有4个人，王天秀、热企工作人员，还有两名是恒安社区御翠豪庭服务站的网格长。这两名网格长是以见证人身份出现的。王天秀说，为了保证测温的公平、公正，要求除了用户、热企工作人员外，还要有第三方在场作证。

确保门窗紧闭

仪器“热身”半小时

进到用户家，王天秀检查了各个房间的门窗是否紧闭。“一扇门或窗子敞开，室温就会低上好几摄氏度，会影响测量结果。”王天秀说。

检查完门窗，王天秀把包里的测温仪拿了出来。记者看到，这仪器有成年人手掌大小，上半部分是屏幕，显示温度，下半部分是几个控制按钮，从底部伸出一条线，线的末端是一根钢针。这针别看小，却是整个仪器的“骨干”。它就是探测空气的探针，能测量流动空气的温度。

“这台测温仪是精密仪器，误差非常小。”王天秀说，以前测温用的是测温枪，测的是点的温度，而现在这个是测量流动空气温度的，只要排除干扰因素，几乎可做到零误差。

王天秀小心翼翼地把测温仪放在桌上，看了看手表，告诉记者，至少要等上半小时才能开机测量。这是因为仪器刚从寒冷的室外进屋，需要时间“热身”，结果才能更精准。

客厅 卧室取均值

在房屋对角线交叉点测

测温仪测温的位置有严格要求。“一般我们会在住户家的两个屋子测温，一是客厅，一是卧室，取平均温度作为最后值。”王天秀一边说，一边在客厅里目测着房间的大小。看差不多了，她把测温仪摆在餐桌上的一个点。为什么放在这里呢?有什么用意吗?王天秀说，按照要求，测温时要选取的点是房屋对角线的交叉点，也就是房屋的中点。

“同时，按照规定，测温仪的位置还要距离地面一米以上。”王天秀说，这主要是出于多方面考虑的。门有缝隙，风会影响检测结果，同时，地面空气的温度要么最高，要么最低，通常没有平均意义。为了尽可能排除干扰因素，所以要离地稍远一些，尽可能在地板和房梁的中间点。

测温过程

人不能走动不能说话

准备工作做完以后，王天秀按了测温仪的开始按钮，测温正式开始。

“测温多久能结束?”用户问了个问题，王天秀连忙示意他不要讲话。待大家走到5米外时，王天秀告诉大家，测温仪的探针非常灵敏，周围有一丁点儿变化都会影响测量的结果。

“别说是在测温仪周围说话吐热气，就是来回走都不行，稍稍一股风就能让温度上下浮动1到2摄氏度。”王天秀笑着说，这台仪器太喜欢“安静”，为了保证测量结果的准确性，大家只能远远地等待。

15分钟后，仪器屏幕上显示的数据不再浮动，显示“18.4摄氏度”，这就是最终的测温结果了。

“大爷，您家的室温是符合我市供热标准的。”王天秀告诉热用户。

王天秀通过测温仪测出住户家的室内温度达到了18摄氏度标准。

申请测温：有3种途径可选择

先向市、区供热办或社区反映

全额缴纳热费的用户，如果您感觉室温可能不达标，先别急着投诉。看看自家的温度计，显示在18摄氏度及以上，您家的温度是达标的;如果室温确实低于18摄氏度，您可以申请测温了。

有3种途径可以用来反映您家不热的问题。第一种，直接拨打热企的服务电话，反映您家不热的问题，如果他们给出的解决方案您不满意，可以接着通过下面的途径反馈;第二种，联系市供热办、所在区供热办，或拨打12345市长公开电话;第三种，找到您所在的街道和社区反映问题。

公用事业专干24小时内与您联系

您反映的情况被记录后，24小时内，您所在社区的公用事业专干会与您取得联系。通常是采取电话沟通的形式。

您在电话里详细介绍自家不热的信息，包括家庭详细住址、不热的时间、温度计显示温度等，对方会一一记录下来，并为您分析可能造成不热的原因。

随后，公用事业专干会把记录下来的情况反映给热企。

热企解决不了 公用事业专干可上门测温

放下电话后，耐心等待一会儿，就会有热企工作人员和您取得联系。热企工作人员会对家里情况进行详细了解后，帮您解决相应的问题。

如果热企无法解决您家的问题，您可以给公用事业专干拨打电话，或等待他们的回访电话，要求测温。

此时，公用事业专干会帮您向区供热办提出测温申请，区供热办开具委托书后，公用事业专干3天之内就会到您家测温了。

退费：账是这么算的

“室温检测记录表”可作为退费依据

当日测温的热用户，如果不达标，要怎么退费呢?

王天秀拿出了一本“室温检测记录表”。记者看到，这个表格是一式四份的，上面详细地标有用户名称、住址、供热单位、检测时间、用户签字、供热单位签字(盖章)等栏目。

“这就是用户退费的依据单!”王天秀说，每次测温后，他们会把测温结果和用户信息填写在这张单据上，然后让用户、热企代表签字，一式四份，分别给供热办、热企、热用户，还有一份公用事业专干留作备份。这张单据就是退费时的依据。

一个月测两次 可退当月热费的80%

如果一次测温不合格，能退多久的热费呢?

王天秀告诉记者，如果第一次测量，温度不达标，当月间隔一周以上的时间，他们会再去用户家测一次，如果室温还不达标，这两次的“室温检测记录表”可作为当月退费的依据。这样一来，热企就需要给用户退当月80%的热费。

不过，如果第一次测温不达标，第二次热企经过整改，温度达标了，那么第一次的测温单只能退掉当日一天的热费。

第二个月，如果用户感到供热依然不达标，可以继续联系公用事业专干入户测温，依此类推。

退费何时办理?供暖期结束后会通知您

经过上面的流程，如果您家的温度属实不达标，那就可以办理退费手续了。何时办?在哪儿办呢?

王天秀说，在供暖期结束后，区供热办或社区公用事业专干会主动联络热用户。这时，用户可以带着“室温检测记录表”和缴纳采暖费的发票，来到区供热办进行仲裁，随后就可以退费了。

暖气咋也不热 主要是这些原因

王天秀在恒安社区工作了4年，她接到过很多反映暖气不热的电话，最多的时候，一天要接待超过10位热用户。

她有个工作手册，详细地记录着每天的工作情况，还有各用户家不热的情况。作为公用事业专干，她不仅要耐心地解决问题，还要定期打回访电话，进行跟踪服务。

她告诉记者，造成用户家不热的原因有很多，总结起来主要包括，老旧散小区没做“暖房子”，房屋把山、顶层或邻屋没人住，也有一些是由于供热管道老化、供暖设备积锈等等。

“昨天我去测温的一位用户，家住在航空家园小区。他家在4楼，房屋把山，3楼、5楼都没人住，所以室温很低。这种情况既不是热企造成的，用户也很无辜，我们就尽量去协调。”王天秀告诉记者，经过跟热企沟通、协调，最终热企同意这名用户在家中多加一组暖气片，以达到室温达标的效果。

“不过，还有一些用户反映不热，我去看才发现，根本没开地热阀门。”王天秀说，希望用户能“照顾”好自家的供暖设备，定期清洗地热，在注水时别忘了给暖气放气儿，只有自家设备通畅，供暖期开始后才能更温暖。

王天秀告诉记者，大多数用户都希望通过协商，使温度能升上来，所以他们尽量采取调解的方式。

王天秀让记者翻了翻她的工作手册，几场雪后，天气转冷，供热的投诉量比前几天增加了好几成，她的工作又将忙碌起来。

来源：中国吉林网